IP-телефония – это способ связи, позволяющий передавать телефонный трафик по IP-сети. Во время разговора происходит преобразование звуковых сигналов в цифровые, их пакетирование и отправка по IP-сетям. Как правило, такой IP-сетью является Интернет. После того как пакет данных оказывается у собеседника, происходит его расшифровка и моментальное превращение в звуковой сигнал.

АТС необходима для автоматического, без вмешательства со стороны человека, соединения абонентов. В качестве устройств связи используются телефонные аппараты, подключенные к данной телефонной станции. Оборудование может как иметь выход на внешние системы связи, например, городскую телефонную сеть, так и действовать только локально – соединять абонентов в рамках одной организации.

Подключение и настройка IP-телефонии

Последнее десятилетие все большую популярность набирает IP-телефония, позволяющая использовать интернет для переговоров в формате голосовой или видеосвязи. Такая связь не только удобнее в использовании, но и экономически выгоднее, так как обходится гораздо дешевле обычной. Особенно при осуществлении междугородних и международных звонков.

Кроме того, IP-телефония предоставляет гораздо больше возможностей, чем даже мини-АТС. Помимо стандартных функций она предоставляет пользователям большую мобильность. Если на предприятии используются беспроводные локальные сети Wi-Fi, сотрудники больше не будут привязаны к рабочему месту, как в случае со стационарными аппаратами. Смогут свободно перемещаться по офису и пользоваться качественной телефонной связью в любой его точке.     

Чтобы воспользоваться всеми возможностями IP-телефонии, достаточно подключить облачную АТС, виртуальный многоканальный номер, предоставляемые провайдером, и любое устройство, позволяющее совершать и принимать звонки.

Это может быть:

• Персональный компьютер или ноутбук;
• Планшет или смартфон;
• Стационарный телефон с IP-шлюзом;
• Современная мини-АТС.

На базе АТС

Установка IP-телефонии на базе АТС потребует немало оборудования и материалов. В качестве АТС в может быть использована аналоговая, цифровая, гибридная АТС, а также сервер АТС, которым может выступать обычный ПК или ноутбук. При использовании любого типа офисной АТС требуется взаимодействие с Интернет и ТСОП, что обеспечивают провайдеры IP телефонии или виртуальных АТС.

Аналоговые АТС отличаются от других наименьшей ценой порта. В цифровых станциях аналоговый голосовой сигнал преобразуется в электрический цифровой, который после коммутируется. В гибридных АТС сигнал не оцифровывается, а коммутируется в обычный аналоговый тональный сигнал. Кроме того программное обеспечение гибридных АТС такое же, как и в цифровых. К гибридным АТС можно подключать как аналоговые, так и системные телефоны.

Для подключения (аналоговой, гибридной или цифровой) АТС к IP-телефонии потребуются свободные порты FXO, скоростное интернет-подключение, VoIP шлюз с FXS портом, поддерживающий SIP-протокол. Настроенные линии FXS подключают к свободным FXO портам офисной АТС. После производятся настройки маршрутизации одних звонков на городскую АТС, других – через VoIP шлюз в IP-сеть.

Для работы АТС на сервере, которой располагается на компьютере, понадобится программное обеспечение. В настоящее время имеется много готовых решений для телефонии, как платных, так и бесплатных. Наиболее популярными программными платформами являются Asterisk, Yate, SipXecs, FreeSWITCH. При развертывании IP-телефонии на базе программной офисной АТС следует также понимать, что для настройки, обслуживания и поддержки сервера потребуются время, большие знания или же наличие в штате высококвалифицированного технического персонала. Это касается также подключения многоканальных номеров, переадресации и даже доступа к статистике телефонных разговоров.

Организовав IP-телефонию на базе офисной АТС, можно использовать в работе как обычные городские номера, так и сотовые, и SIP-номера. Такая организация позволяет с легкостью взаимодействовать с сотовой, фиксированной, спутниковой, IP и DECT сетью. 

При настройке АТС каждому телефону присваивают номер, который впоследствии связывают с городским, что позволяет без проблем переадресовывать звонки с городских номеров на внутренние без дополнительного перезвона. Для взаимодействия с сотовыми сетями офисные АТС оснащаются GSM-шлюзами. В них устанавливаются SIM-карты.

IP-телефония на базе виртуальной АТС

Для организации виртуальной IP-телефонии в офисе на базе виртуальной АТС не потребуется такого количества оборудования и затрат времени, как в предыдущем варианте, так как ее сервер находится в «облаке» на стороне провайдера. Достаточно будет лишь SIP-телефонов, аналоговых телефонов с SIP-адаптерами, VoIP-шлюзами или софтфонов. 

При таком решении все входящие звонки IP-сети или ТСОП поступают на облачный сервер. А уже оттуда через Интернет переадресовываются на SIP-телефоны, софтфоны, мобильные или телефоны фиксированной связи. Подключиться к облачному серверу можно также с помощью планшетов или смартфонов, используя при этом 3G или 4G технологии. 

Некоторые провайдеры облачных АТС предоставляют открытый API интерфейс, с помощью которого можно интегрировать CRM-системы и другие собственные или сторонние приложения. 

Организовав IP-телефонию на базе виртуальной АТС, можно без лишних забот получить в пользование многоканальные номера, номера в формате 8800, прямые городские номера, а также короткие и красивые номера, которые очень легко запоминаются.

Доступ к виртуальной АТС предоставляют провайдеры, отличающиеся между собой набором предоставляемых услуг и, соответственно, ценой. Поэтому при выборе провайдера следует отталкиваться от желаемого набора функций, постепенно отсеивая тех поставщиков, которые не соответствуют требованиям. 

Одно из главных преимуществ в том, что настройку и обслуживание ВАТС полностью обеспечивает провайдер, поэтому не придется содержать в штате грамотного специалиста для ее обслуживания. При этом, многие возможности IP-телефонии уже внедрены провайдером, и для получения необходимой услуги достаточно будет просто заказать ее. 

С АТС от «Триоком» коммуникации с клиентом переходят на новый уровень:

• Запись разговоров позволяет оптимизировать работу сотрудников и с легкостью разбирать спорные моменты с клиентами;
• Наглядная статистика дает понимание о качестве обработки звонков;
• Уведомления о пропущенных вызовах помогут не упустить клиентов и прибыль;
• Интеграция с СRM покажет сотруднику карточку с информацией о клиенте и историю его обращений во время звонка;
• Умная переадресация переведет вызов на нужного сотрудника в считанные секунды.

Эти и другие полезные функции сделают ваше общение с клиентами персонализированным и эффективным.