Оплата

Компания «ТРИОКОМ» работает с юридическими и физическими лицами. Для оплаты оборудования вы можете выбрать удобный для вас способ:

1. Наличными при получении товара в офисе или при заказе курьерской доставки

После оплаты вы получаете кассовый чек, накладную и гарантийный талон. 100% предоплата требуется в случае покупки товара «под заказ».

2. Банковской картой при получении

Оплатить товар банковской картой можно при самовывозе. Для этого у нас в офисе установлен POS-терминал. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

3. Банковским переводом

Оплата банковским переводом доступна как юридическим, так и физическим лицам. После согласования перечня оборудования на Вашу электронную почту будет выставлен счет, который можно оплатить в любом удобном для вас банке.

Гарантии и возврат денежных средств

Мы работаем в соответствии с законодательством РФ, поэтому предоставляем покупателям все предусмотренные гарантии на ремонт, замену или возврат товара.

Возврат товара и денежных средств

Оплата покупки в нашем интернет-магазине осуществляется наличным и безналичным расчетом. От способа оплаты зависит процедура возврата.

Если приобретенный товар был оплачен банковской картой, то для возврата денежных средств вам необходимо:

• Обратиться к менеджеру интернет-магазина с заявлением;
• Ожидать возврата на карту в течение 2-3 дней (срок поступления средств на карту зависит от вашего банка).

Срок возврата денежных средств может увеличиться, если товар бы приобретен давно, но не превысит 30 дней.

Наличный и безналичный расчет

Для оформления возврата необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина. Он поможет вам составить заявку и расскажет о процедуре возврата.

Гарантийные обязательства и возврат товара

Мы работаем с проверенными поставщиками. Поэтому покупателям предлагаем надежные гарантии на оборудование. Обычно гарантийный срок от производителя на оборудование составляет 12 месяцев. Для получения помощи по вопросам гарантии важно сохранять товарную накладную с отметкой о продаже.

Основные правила по гарантийному обслуживанию и возврату товара регулируются Законом о защите прав потребителей. Пожалуйста, учитывайте, что:

• В зависимости от дефекта возврату и замене может подлежать сам товар, комплектующие или составные части. Для ремонта оборудования компания может провести замену части без замены товара целиком.
• Возврат и замена части товара допускается, если другое не предусмотрено заводской гарантией.
• На монтажное оборудование гарантийные обязательства не распространяются.
• Проверку товара необходимо проводить в момент получения и оплаты заказа в присутствии сотрудника компании. Покупатель должен проверить комплектацию и внешний вид изделия.

Как оформить обмен или возврат

Чтобы провести процедуру обмена или возврата максимально быстро, достаточно нескольких шагов:

1. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или электронной почте triokom@list.ru и мы поможем составить заявку
2. Обмен или возврат осуществляется в офисе компании в рабочие дни с 10 до 17 часов.
3. Для покупателей из удаленных городов транспортировка товара или детали для замены до поставщика осуществляется за счет покупателя.

Важные моменты возврата

Товар надлежащего качества

• На основании Закона о защите прав потребителей при дистанционном способе продажи обмен и возврат товара возможен в течение 7 дней с момента его получения покупателем. В отдельную категорию с особыми условиями вынесены технически сложные товары.
• Обменять товар надлежащего качества можно только один раз. При этом он должен быть неиспользованным, с сохраненной товарной упаковкой, внешним видом и аксессуарами. Возврату подлежит все, в том числе и документация, которая идет в комплекте с товаром. В случае с оборудованием должны быть сохранены фабричные ярлыки, пломбы, оригинальные кабели и разъемы. В товарном чеке отмечается дата обмена товара.
• Компания оставляет за собой право провести экспертизу товара, сданного на обмен или в ремонт по гарантийным обязательствам. Процедура может занять от 3 до 15 дней. Срок гарантийного ремонта – не более 45 дней.
• Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар неправильно эксплуатировался, то гарантийные обязательства аннулируются.

Товар ненадлежащего качества

• При необходимости или сомнениях в причине поломки товар ненадлежащего качества отправляется продавцом на экспертизу. Если будет установлен факт неправильной эксплуатации, то покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы.
• На некоторые детали или части товара может отсутствовать заводская гарантия. Однако за их качество отвечает продавец. И если повреждения и недочеты возникли до момента передачи товара покупателю, то он вправе потребовать замены или возврата.
• Технически сложные товары могут быть возвращены или обменены покупателем. Для обмена предлагается такой же товар или аналогичной другого бренда или комплектации с пересчетом стоимости.

Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств за товар возможен по требованию покупателя не позднее, чем через 10 дней после заявления потребителя. Возврат осуществляется тем же способом, что и поступление на счет продавца. Из суммы возврата вычитаются фактически затраты на доставку товара.
• Срок возврата и поступления денег на счет покупателя во многом зависит от особенностей обслуживающего банка.
• В среднем банковский перевод занимает 1-3 дня с момента получения заявки.
• Возврат наличной оплаты осуществляется в офисе компании по адресу г. Казань, ул. Лушникова 8, офис 2.

Технически сложные товары

Полный перечень товаров, которые относятся к технически сложным и не подлежат обмену, относятся:

• Компьютеры – стационарные и портативные, ноутбуки, системные блоки;
• Мониторы со встроенным блоком управления;
• Телевизоры;
• Цифровые фото- и видеокамеры и комплектующие к ним.